Términos del servicio

OLU simplifica el sistema de devolución de mercadería. El cliente podrá devolver cualquier artículo comprado por las siguientes causas: Si existe equivocación en el artículo enviado por parte de OLU , conservando la envoltura y/o empaque original, siempre y cuando el producto no tenga ningún tipo de uso y se encuentre en perfectas condiciones. En caso de recibir mercadería errónea, se aplicará el cambio físico de la misma, solo si esta fue reportada durante las primeras 48 horas naturales posteriores a su entrega, y el cliente debe de hacer el reporte por WhatsApp al número de teléfono 8592-2727 (servicio al cliente OLU). El cliente debe de asegurarse de recibir sus productos en perfecto estado, de no ser así, el cliente tiene la obligación de indicarnos inmediatamente por medio del WhatsApp anteriormente mencionado, una vez el producto haya sido entregado por medio de alguna de las plataformas de envío utilizadas por la empresa. El cliente podrá enviar la mercadería de regreso utilizando el mismo método de envío utilizado para la entrega. Al momento en que se hace efectiva la devolución de la mercadería, nos pondremos en contacto con el cliente (dentro de las próximas 48 horas hábiles) para confirmar la reposición de la mercadería por el producto correcto (este periodo puede variar dependiendo de cada producto y si está disponible o no). O bien, puede visitar personalmente las oficinas de OLU, ubicadas en Cartago, en el horario establecido para atención al cliente. En el caso de devolución de productos los gastos originados corren por cuenta del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables. Los productos deben de devolverse en las envolturas y/o cajas originales en perfecto estado y con protección. OLU no aceptará devoluciones de productos con cajas o envolturas dañadas, rotas o en mal estado